سایت اصغر

در دوره ای که ممکن است از تعاملات روزمره جدا باشیم ، فرصتی برای ایجاد فناوری به عنوان راهی برای افزایش تجربه مشتری به ما ارائه می شود. در حالی که تعداد زیادی فن آوری ، ابزار و تاکتیک جدید وجود دارد ، در اینجا چند مورد وجود دارد که احساس می کنیم می توانید برای افزایش تجربه مشتری خود در سال 2020 تمرکز کنید.

امروزه تجربیات مشتری درجه یک هنجار جدید است. از تحویل همان روز تا دسترسی نامحدود به فیلم ها و شوهای تلویزیونی از راحتی اتاق نشیمن - همه آنچه را که در نوک انگشتان خود داریم نیاز داریم. طبق تحقیقات Merit ، 73٪ از خریداران B2B هزاره هستند. این اطلاعات دموگرافیک با استفاده از اینترنت و تلفن های هوشمند رشد کرده است و آنها در هنگام خرید برای تجارت ، همان تجربه شخصی را می طلبند. چگونه شرکت شما می تواند نیازهای این اطلاعات جمعیتی را برآورده کند و بهترین خدمات را به آنها ارائه دهد؟ طبق مطالعه ای که توسط PwC انجام شده ، خریداران این چهار ویژگی اصلی را می طلبند: سرعت ، راحتی ، کمک به دانش و دوستی هنگام خرید تجاری.

سرعت
طی چند سال گذشته تغییر بزرگی در مورد انتظاراتی که خریداران از تجربیات B2B خود دارند اعمال شده است. آلیشیا تیلمن ، مدیر ارشد بازاریابی در SAP می نویسد ، "مصرف کنندگان دیگر انتظارات متفاوتی را برای خرید چیزی برای خانه خود یا چیزی برای تجارت خود اعمال نمی کنند و مرز بین بازاریابی سنتی B2B و B2C را کاملا پاک می کنند." این تغییر به شرکت های B2B چراغ سبز می دهد تا بهترین روش های مشتری در ارائه تقاضا ، کیفیت و اطلاعات با کیفیت بالا برای کمک به تبدیل فروش را به ارث ببرند. کلید؟ پیام رسانی را در صفحه اصلی خود پاک کنید که تعریف می کند:

ماموریت و خدمات شرکت شما
نام تجاری و پیشنهادات محصول شما
چه چیزی باعث می شود شرکت شما از رقابت برجسته باشد
بعلاوه ، میانگین زمانی که مصرف کنندگان منتظر بارگیری یک صفحه وب قبل از حذف هستند ، حدود سه ثانیه است. پس از آن ، با رفتن به سایت بعدی ، فرصت خود را برای تبدیل به خطر می بینید.

https://www.chetor.com/212438-معرفی-شرکت-تبلیغاتی-طلوع-فیلم/

راحتی
بدانید مشتری شما چه نیاز دارد و آن مطالب را به صورت سازمان یافته و راحت تهیه کنید. مصرف کنندگان امروزی تقریباً به شش نقطه لمسی نیاز دارند ، تقریباً 50٪ به طور مرتب هنگام خرید یک مورد به بیش از چهار نقطه نیاز دارند. پراکنده کردن اطلاعات اصلی شما در کانالهایتان به روشی غیر استراتژیک ، قطع آنها نیست. تجربیات کانال های Omni اکنون یک استاندارد برای B2B است. این کانال ها شامل ایمیل ، وب ، برنامه های تلفن همراه و رسانه های اجتماعی هستند. اگر قبلاً از این کانال ها استفاده نمی کنید ، وقت آن است که جبران کنید. آلیس صادقیان ، مدیر ارشد بازاریابی دیجیتال و تجارت الکترونیکی در American Hotel Register Co. می گوید: "هر چقدر بتوانیم تجارت با ما را برای مشتریان راحت تر انجام دهیم ، از سهم بازار خود محافظت می کنیم."

راهنمای آگاهانه
تلفیق سیستم هایی که به مشتریان پاسخ فوری می دهند محبوبیت بیشتری پیدا می کند. از آنجا که سرعت برای ایجاد تجربه مشتری در کلاس جهانی به اولویت بالایی تبدیل می شود ، داشتن اطلاعات درست در دسترس شما نیز به همان اندازه مهم است. وقتی مشتری ها مشکلی دارند مهم این است که آنها ابزار مناسبی برای کمک به یافتن راه حل خود دارند. پیاده سازی منابع کاربر پسند ، مانند چت بات یا چت زنده ، می تواند به تقاضای مشتری کمک کند و تجربه کلی مشتری را افزایش دهد.

دوستی و ارتباط عاطفی
کاربر دوستانه تر از یک وب سایت منسوخ شده نیست. برای اینکه خود را از رقبا متمایز کنید ، روی یک تجربه یک مشتری ، شخصی و مارک دار سرمایه گذاری کنید. برداشت های اول بیش از هر زمان دیگری در بازارهای B2B معنی دارند. بیش از 70٪ از خریداران روند خرید خود را با جستجوی عمومی آغاز می کنند ، به این معنی که حضور آنلاین شما برای برقراری ارتباط با مشتری و اعتبار در بخش شما حیاتی است. اطلاعاتی مانند لیست مشتری ، گواهی نامه و بررسی باعث ایجاد اعتماد بین شما و خریداران بالقوه شما می شود. تا زمانی که خریداران شما مکالمه را شروع می کنند ، به احتمال زیاد آنها از قبل در مورد چندین نقطه تماس با شرکت شما تحقیق کرده اند. سرمایه گذاری در وقت و منابع در این زمینه ها از تجربه مشتری شما ثابت کرده است که نتیجه خوبی خواهد داد. A.T. داده های کرنی تأیید می کند که با رقابت در تجربه ، مشاغل مجبور به رقابت در قیمت نمی شوند.

در حالی که تعداد بسیار زیادی از فن آوری ها ، ابزارها و تاکتیک های جدید همچنان در حال رشد است ، این چند مورد باید به شما کمک کنند تا بر افزایش تجربه مشتری 2020 برند خود تمرکز کنید.

در دوره ای که ممکن است از تعاملات روزمره جدا باشیم ، فرصتی برای ایجاد فناوری به عنوان راهی برای افزایش تجربه مشتری به ما ارائه می شود. در حالی که تعداد زیادی فن آوری ، ابزار و تاکتیک جدید وجود دارد ، در اینجا چند مورد وجود دارد که احساس می کنیم می توانید برای افزایش تجربه مشتری خود در سال 2020 تمرکز کنید.

امروزه تجربیات مشتری درجه یک هنجار جدید است. از تحویل همان روز تا دسترسی نامحدود به فیلم ها و شوهای تلویزیونی از راحتی اتاق نشیمن - همه آنچه را که در نوک انگشتان خود داریم نیاز داریم. طبق تحقیقات Merit ، 73٪ از خریداران B2B هزاره هستند. این اطلاعات دموگرافیک با استفاده از اینترنت و تلفن های هوشمند رشد کرده است و آنها در هنگام خرید برای تجارت ، همان تجربه شخصی را می طلبند. چگونه شرکت شما می تواند نیازهای این اطلاعات جمعیتی را برآورده کند و بهترین خدمات را به آنها ارائه دهد؟ طبق مطالعه ای که توسط PwC انجام شده ، خریداران این چهار ویژگی اصلی را می طلبند: سرعت ، راحتی ، کمک به دانش و دوستی هنگام خرید تجاری.

سرعت
طی چند سال گذشته تغییر بزرگی در مورد انتظاراتی که خریداران از تجربیات B2B خود دارند اعمال شده است. آلیشیا تیلمن ، مدیر ارشد بازاریابی در SAP می نویسد ، "مصرف کنندگان دیگر انتظارات متفاوتی را برای خرید چیزی برای خانه خود یا چیزی برای تجارت خود اعمال نمی کنند و مرز بین بازاریابی سنتی B2B و B2C را کاملا پاک می کنند." این تغییر به شرکت های B2B چراغ سبز می دهد تا بهترین روش های مشتری در ارائه تقاضا ، کیفیت و اطلاعات با کیفیت بالا برای کمک به تبدیل فروش را به ارث ببرند. کلید؟ پیام رسانی را در صفحه اصلی خود پاک کنید که تعریف می کند:

ماموریت و خدمات شرکت شما
نام تجاری و پیشنهادات محصول شما
چه چیزی باعث می شود شرکت شما از رقابت برجسته باشد
بعلاوه ، میانگین زمانی که مصرف کنندگان منتظر بارگیری یک صفحه وب قبل از حذف هستند ، حدود سه ثانیه است. پس از آن ، با رفتن به سایت بعدی ، فرصت خود را برای تبدیل به خطر می بینید.

https://www.chetor.com/212438-معرفی-شرکت-تبلیغاتی-طلوع-فیلم/

راحتی
بدانید مشتری شما چه نیاز دارد و آن مطالب را به صورت سازمان یافته و راحت تهیه کنید. مصرف کنندگان امروزی تقریباً به شش نقطه لمسی نیاز دارند ، تقریباً 50٪ به طور مرتب هنگام خرید یک مورد به بیش از چهار نقطه نیاز دارند. پراکنده کردن اطلاعات اصلی شما در کانالهایتان به روشی غیر استراتژیک ، قطع آنها نیست. تجربیات کانال های Omni اکنون یک استاندارد برای B2B است. این کانال ها شامل ایمیل ، وب ، برنامه های تلفن همراه و رسانه های اجتماعی هستند. اگر قبلاً از این کانال ها استفاده نمی کنید ، وقت آن است که جبران کنید. آلیس صادقیان ، مدیر ارشد بازاریابی دیجیتال و تجارت الکترونیکی در American Hotel Register Co. می گوید: "هر چقدر بتوانیم تجارت با ما را برای مشتریان راحت تر انجام دهیم ، از سهم بازار خود محافظت می کنیم."

راهنمای آگاهانه
تلفیق سیستم هایی که به مشتریان پاسخ فوری می دهند محبوبیت بیشتری پیدا می کند. از آنجا که سرعت برای ایجاد تجربه مشتری در کلاس جهانی به اولویت بالایی تبدیل می شود ، داشتن اطلاعات درست در دسترس شما نیز به همان اندازه مهم است. وقتی مشتری ها مشکلی دارند مهم این است که آنها ابزار مناسبی برای کمک به یافتن راه حل خود دارند. پیاده سازی منابع کاربر پسند ، مانند چت بات یا چت زنده ، می تواند به تقاضای مشتری کمک کند و تجربه کلی مشتری را افزایش دهد.

دوستی و ارتباط عاطفی
کاربر دوستانه تر از یک وب سایت منسوخ شده نیست. برای اینکه خود را از رقبا متمایز کنید ، روی یک تجربه یک مشتری ، شخصی و مارک دار سرمایه گذاری کنید. برداشت های اول بیش از هر زمان دیگری در بازارهای B2B معنی دارند. بیش از 70٪ از خریداران روند خرید خود را با جستجوی عمومی آغاز می کنند ، به این معنی که حضور آنلاین شما برای برقراری ارتباط با مشتری و اعتبار در بخش شما حیاتی است. اطلاعاتی مانند لیست مشتری ، گواهی نامه و بررسی باعث ایجاد اعتماد بین شما و خریداران بالقوه شما می شود. تا زمانی که خریداران شما مکالمه را شروع می کنند ، به احتمال زیاد آنها از قبل در مورد چندین نقطه تماس با شرکت شما تحقیق کرده اند. سرمایه گذاری در وقت و منابع در این زمینه ها از تجربه مشتری شما ثابت کرده است که نتیجه خوبی خواهد داد. A.T. داده های کرنی تأیید می کند که با رقابت در تجربه ، مشاغل مجبور به رقابت در قیمت نمی شوند.

در حالی که تعداد بسیار زیادی از فن آوری ها ، ابزارها و تاکتیک های جدید همچنان در حال رشد است ، این چند مورد باید به شما کمک کنند تا بر افزایش تجربه مشتری 2020 برند خود تمرکز کنید.